Políticas de Garantías

Tiempo de Garantía

_____________________

En LYH Trading, respaldamos la calidad de nuestros productos con una sólida garantía.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento durante los períodos, aquí descritos:

Tiendas físicas - Sex Shops:

Lovense: 1 año. (Excluyendo la Manga de Max, la manga de Max 2 y los consoladores de Lovense Sex Machine, que tienen una garantía de 90 días)

Juguetes y Sex Machines: 5 días para reportar defectos de fábrica a partir de la fecha de venta del producto, 6 meses para fallas en la maquinaria (vibración y funcionalidad).

Dildos: Garantía de 6 mes por defectos de fábrica.

Torsos: Garantía de 5 mes por defectos de fábrica.

Bondage y Lencería: No se maneja garantía debido a la naturaleza de los productos.

Cosmética erótica y lubricantes: Estos productos cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.

Estudios webcam y Tiendas Online:

Lovense: 1 año. (Excluyendo la Manga de Max, la manga de Max 2 y los consoladores de Lovense Sex Machine, que tienen una garantía de 90 días)

Juguetes y Sex Machines: 5 días para reportar defectos de fábrica, 6 meses para fallas en la maquinaria (vibración y funcionalidad).

Dildos: Garantía de 1 mes por defectos de fábrica.

Torsos: Garantía de 1 mes por defectos de fábrica.

Bondage y Lencería: No se maneja garantía debido a la naturaleza de los productos.

Cosmética erótica y lubricantes:  Estos productos cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.

Las garantías deben reportarse de inmediato a nuestros asesores y serán evaluadas junto al fabricante para su aprobación o rechazo.

En caso de que tu garantía sea aprobada, ofrecemos dos opciones:

Nota de Crédito: Si prefieres, te proporcionaremos una nota de crédito por el valor del producto defectuoso. Esta nota de crédito se podrá utilizar en futuras compras de productos de nuestra empresa.

Devolución del Producto: También tienes la opción de solicitar la devolución del mismo producto defectuoso. En este caso, nuestra empresa asumirá los gastos de transporte asociados a la garantía.

Sin embargo, es importante destacar que, si la solicitud de garantía se debe a un mal uso del producto por parte del cliente, los gastos de transporte relacionados con la garantía deberán ser asumidos por el cliente.

Tiempo de Garantía​

En LYH Trading, respaldamos la calidad de nuestros productos con una sólida garantía.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento durante los períodos, aquí descritos:

Tiendas físicas - Sex Shops:

Lovense: 1 año. (Excluyendo la Manga de Max, la manga de Max 2 y los consoladores de Lovense Sex Machine, que tienen una garantía de 90 días)

Juguetes y Sex Machines: 5 días para reportar defectos de fábrica a partir de la fecha de venta del producto, 6 meses para fallas en la maquinaria (vibración y funcionalidad).

Dildos: Garantía de 6 mes por defectos de fábrica.

Torsos: Garantía de 5 mes por defectos de fábrica.

Bondage y Lencería: No se maneja garantía debido a la naturaleza de los productos.

Cosmética erótica y lubricantes: Estos productos cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.

Estudios webcam y Tiendas Online:

Lovense: 1 año. (Excluyendo la Manga de Max, la manga de Max 2 y los consoladores de Lovense Sex Machine, que tienen una garantía de 90 días)

Juguetes y Sex Machines: 5 días para reportar defectos de fábrica, 6 meses para fallas en la maquinaria (vibración y funcionalidad).

Dildos: Garantía de 1 mes por defectos de fábrica.

Torsos: Garantía de 1 mes por defectos de fábrica.

Bondage y Lencería: No se maneja garantía debido a la naturaleza de los productos.

Cosmética erótica y lubricantes:  Estos productos cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.

Las garantías deben reportarse de inmediato a nuestros asesores y serán evaluadas junto al fabricante para su aprobación o rechazo.

En caso de que tu garantía sea aprobada, ofrecemos dos opciones:

Nota de Crédito: Si prefieres, te proporcionaremos una nota de crédito por el valor del producto defectuoso. Esta nota de crédito se podrá utilizar en futuras compras de productos de nuestra empresa.

Devolución del Producto: También tienes la opción de solicitar la devolución del mismo producto defectuoso. En este caso, nuestra empresa asumirá los gastos de transporte asociados a la garantía.

Sin embargo, es importante destacar que, si la solicitud de garantía se debe a un mal uso del producto por parte del cliente, los gastos de transporte relacionados con la garantía deberán ser asumidos por el cliente.

¡Regístrate como mayorista!

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Requisitos de Garantía

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Para hacer uso de nuestra garantía, te pedimos seguir estos requisitos:

* Conserva el comprobante de compra y/o factura como prueba de adquisición.

* Asegúrate de que el producto se encuentre en su estado original, sin señales de abuso o mal uso.

* Informa cualquier problema o defecto inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Para productos de la marca LOVENSE es necesario: El empaque original y el número de serie del producto (localizado en el exterior de la caja).

Requisitos de Garantía​

Para hacer uso de nuestra garantía, te pedimos seguir estos requisitos:

* Conserva el comprobante de compra y/o factura como prueba de adquisición.

* Asegúrate de que el producto se encuentre en su estado original, sin señales de abuso o mal uso.

* Informa cualquier problema o defecto inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Para productos de la marca LOVENSE es necesario: El empaque original y el número de serie del producto (localizado en el exterior de la caja).

Procedimiento de Garantía

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Si necesitas hacer una reclamación de garantía, sigue estos pasos:

* Comunica el problema a tu asesor comercial.

* Envía el comprobante de compra y/o factura como prueba de adquisición.

* Envía un video y/o foto que muestre el daño del producto. Este será revisado por nuestro equipo de garantías.

* Si la garantía es aprobada, te solicitaremos un video de destrucción (si el producto ya se ha utilizado). Esto es necesario para generar la nota de crédito.

* Una vez generada la nota de crédito, podrás decidir si deseas saldo a favor, el mismo producto o uno diferente.

* Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución o reemplazo del producto, según corresponda.

* Proporciona la información necesaria, como el número de factura o remisión y detalles del problema, para agilizar el proceso.

Procedimiento de Garantía​

Si necesitas hacer una reclamación de garantía, sigue estos pasos:

* Comunica el problema a tu asesor comercial.

* Envía el comprobante de compra y/o factura como prueba de adquisición.

* Envía un video y/o foto que muestre el daño del producto. Este será revisado por nuestro equipo de garantías.

* Si la garantía es aprobada, te solicitaremos un video de destrucción (si el producto ya se ha utilizado). Esto es necesario para generar la nota de crédito.

* Una vez generada la nota de crédito, podrás decidir si deseas saldo a favor, el mismo producto o uno diferente.

* Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución o reemplazo del producto, según corresponda.

* Proporciona la información necesaria, como el número de factura o remisión y detalles del problema, para agilizar el proceso.

Tiempos de Respuesta

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En LYH Trading, nos enorgullece ofrecer tiempos de respuesta rápidos y eficientes:

* Responderemos a tu solicitud de garantía en un plazo de 2 días hábiles luego de recibir la solicitud.

* Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud de garantía durante todo el proceso.

Tiempos de Respuesta​

En LYH Trading, nos enorgullece ofrecer tiempos de respuesta rápidos y eficientes:

* Responderemos a tu solicitud de garantía en un plazo de 2 días hábiles luego de recibir la solicitud.

* Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud de garantía durante todo el proceso.

Requisitos de Garantía

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A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para efectuar la garantía de nuestros productos

* El cliente debe enviar al asesor comercial, fotos o videos donde se evidencie la falla del producto, con el fin de que LYH TRADING pueda determinar si esta aplica para ser cubierta por garantía. Adicional el cliente debe tener la factura de compra del producto para verificar la fecha de venta. Ver cuadro de tiempos de garantía

* Luego de recibir el material audiovisual, LYH TRADING tiene un tiempo establecido de 24 a 48 horas para enviar la respuesta al asesor comercial, quien, a su vez, debe comunicar de manera inmediata al cliente si esta fue aprobada.

* En el momento que la garantía es aprobada, el cliente deberá enviar al asesor comercial un video realizando la destrucción del producto, en caso de ser línea de cosmética se debe vaciar por completo el contenido.

* LYH TRADING le reconoce al cliente la misma referencia que presento la falla, en caso que no esté disponible en inventario se entregará un saldo por el mismo valor del producto averiado, el cual podrá utilizar en próximas compras.

* No aplica para garantía productos en los cuales se evidencie señales de mal uso, o practicas inadecuadas, según lo indicado por cada fabricante

* En el caso de la lencería, solo aplica si la prenda no ha sido usada, si tiene su empaque original en buen estado, o llega con algún defecto de fabricación.

* Por temas de salubridad, LYH TRADING no recibirá juguetes ya manipulados o utilizados por el usuario, ya que son productos de uso personal, evitando así riesgos de una contaminación cruzada.

Requisitos de Garantía​

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para efectuar la garantía de nuestros productos

* El cliente debe enviar al asesor comercial, fotos o videos donde se evidencie la falla del producto, con el fin de que LYH TRADING pueda determinar si esta aplica para ser cubierta por garantía. Adicional el cliente debe tener la factura de compra del producto para verificar la fecha de venta. Ver cuadro de tiempos de garantía

* Luego de recibir el material audiovisual, LYH TRADING tiene un tiempo establecido de 24 a 48 horas para enviar la respuesta al asesor comercial, quien, a su vez, debe comunicar de manera inmediata al cliente si esta fue aprobada.

* En el momento que la garantía es aprobada, el cliente deberá enviar al asesor comercial un video realizando la destrucción del producto, en caso de ser línea de cosmética se debe vaciar por completo el contenido.

* LYH TRADING le reconoce al cliente la misma referencia que presento la falla, en caso que no esté disponible en inventario se entregará un saldo por el mismo valor del producto averiado, el cual podrá utilizar en próximas compras.

* No aplica para garantía productos en los cuales se evidencie señales de mal uso, o practicas inadecuadas, según lo indicado por cada fabricante

* En el caso de la lencería, solo aplica si la prenda no ha sido usada, si tiene su empaque original en buen estado, o llega con algún defecto de fabricación.

* Por temas de salubridad, LYH TRADING no recibirá juguetes ya manipulados o utilizados por el usuario, ya que son productos de uso personal, evitando así riesgos de una contaminación cruzada.

Logística de Envíos

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Cuando sea necesario devolver un producto como parte de una solicitud de garantía, te proporcionaremos instrucciones claras sobre la logística de envío:

* Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

* Te ofreceremos la opción de envío con seguimiento para garantizar la seguridad del producto durante el transporte.

* Una vez que recibamos el producto, procederemos a evaluarlo y gestionar la garantía de acuerdo con nuestras políticas.

Logística de Envíos​

Cuando sea necesario devolver un producto como parte de una solicitud de garantía, te proporcionaremos instrucciones claras sobre la logística de envío:

* Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

* Te ofreceremos la opción de envío con seguimiento para garantizar la seguridad del producto durante el transporte.

* Una vez que recibamos el producto, procederemos a evaluarlo y gestionar la garantía de acuerdo con nuestras políticas.

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